Customer Experience Management
Ferdinando è consulente e performer per Ferrari in tutto il mondo, creando esperienze sia per i suoi clienti che per i dipendenti.
L'arte di stupire sintetizza perfettamente l'approccio che anima lo spirito e il lavoro della nostra Academy, volto a rendere magica l'esperienza dei clienti Ferrari. Questo libro è un vero e proprio trattato di ingegneria della meraviglia, grazie al quale potrete scoprire alcuni dei segreti che utilizziamo per rendere la magia un driver del nostro successo, e guiderà anche voi su nuove strade per conquistare e stupire i vostri clienti. Oreste Cappiello, Head della Ferrari Academy